唐山燕丰复合肥有限公司

关于成立电子商务网站日常管理领导小组的通知

公司各部门：

为切实加强对电子商务网站工作的指导，确保高标准、高要求、高质量地完成电子商务网站各项工作任务，经研究决定，成立电子商务网站工作领导小组，领导小组成员如下：

组长：陈建柱 总经理

副组长：王利 副总经理

平台（网站）信息发布审核：王利

平台（网站）台账档案管理：杨亚芹

平台（网站）主体信用管理：陈永红

平台（网站）安全运维管理：陈永红

领导小组负责电子商务网站工作的组织领导工作，总经理陈建柱为第一责任人，副总经理王利分管电子商务网站的相关工作，日常工作由网站日常管理领导小组办公室负责。

网站日常管理领导小组工作职责：

1、进行公司电子商务整体规划，在公司经营战略指导下，制定网站总体定位，负责对公司整个电子商务平台的规划、搭建与营运；
2、负责公司电子商务平台的战略规划,运营和团队搭建管理及日常事务管理；
3、根据目标市场，竞争态势，客户需求等调查，撰写市场分析，创意新的盈利模式，策划网站运营，业务拓展和产品销售的综合推广措施；
4、负责网站营销过程中与其他媒介的沟通，制定各种商务合作方案并监控实施，同时制定商务活动的推广计划、推广目标、实施评估与监控，确定宣传内容并采取多种方式和渠道宣传推广网站；
5、分析总结竞争对手，行业信息，公司产品信息等调研信息，确定调研结果，为公司的总体战略规划制定提供相关依据；
6、管理和考核公司电子商务运营团队，制定电子商务部门的销售计划及对费用预算进行控制，完成公司销售目标。
7、电子商务流程规范，客户服务工作流程，如处理查询/投诉等、收款确认流程、物流仓存管理流程等规范运营。

8、制定部门工作计划，推动各项业务进展，提升营运效益，确保运营目标实现； 
9、配合市场活动，带动品牌宣传，提高品牌知名度和美誉度，利用自身网站资源开展对外合作。 

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售后服务和先行赔付制度

1、公司建立消费投诉举报受理登记台账，实施商品线索可追溯并如实记录；

2、公司依法实行7日无理由退货制度；

3、公司建立售后服务消费者调解中心（调解员），负责及时处理消费者投诉和有关经济纠纷；

4、公司收到消费者投诉信息即时进行核实处理，一般情况下当日解决，情况复杂需要深入调查的不超过7日给消费者信息回复并记录；

5、消费者投诉的情形合理并证据充分的，公司依法先行赔付；

6、公司积极提供线上调解渠道调解消费纠纷，提高赔付效率并制作调解文书建档保存；

7、对消费者投诉举报的违法行为及时向市场监管或有关部门报告。

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信用评价和信用管理制度

1、公司采取技术手段在商城内建立电子商务网站信用评价机制，确保公平合理和消费者评价信息不可删除；

2、公司在电子商务网站首页公示工信部ICP备案号、电子营业执照链接标识、公安备案链接标识和行业协会等有关资质信用信息标识、并链接相关网站，保障信息合法、真实有效；

3、公司指定专人负责网站产品信息和广告信息（包括电子链接和弹窗广告）发布情况的审查监测；

4、积极参加电子商务诚信联盟和“诚信示范网站”创建活动，不断加强行业自律和电子商务企业标准化建设；

5、积极使用和推行合同示范文本，建立健全合同管理台账和档案，“守合同重信用”依法履约；

6、不得利用电子商务平台发布反党反社会主义的言论，以及违法违规和违背社会道德有伤风化的信息，诚实守信文明交易。

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个人隐私保护和平台数据安全管理制度

1、公司采取技术手段确保网站日常运行和数据安全，对公司商业秘密和个人信息进行保护；

2、不得非法使用个人信息谋取非法利益；

3、对网站关联域名链接进行实时检查，发现病毒侵入和非法链接，立即采取查杀和封堵措施；

4、加强网站软硬件系统日常运维，及时发布依法公开有关制度、协议及电子合同条款变更事项预警，提醒消费者注意。

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定期通报和信息报表管理制度

为加强和规范定期通报和信息报表管理工作，更好地发挥报表的服务和监督作用，根据有关报表工作规定，结合本公司实际，制定本制度。

第一条 本制度所称信息报表包括月报表、季报表、年报、快报等。
第二条 信息报表报送工作坚持依法、依纪的原则，坚持客观性、真实性、时间性、一致性的原则。
第三条 信息报表报送工作由网站日常管理领导小组办公室设专人负责，报表人员必须具备一定业务能力和综合素质，要保持报表人员的相对稳定。
第四条 报表工作人员要认真学习业务知识，确定每项指标所包括的范围，同时和业务口核对有关数据，力求准确，不得漏报、错报。
第五条 严格按照上级规定报表报送时间，完成统计报表报送工作。填写统计报表时必须对有关数据审核评估，准确无误后才能传出数据，确保填报数据全面、准确、及时、数出一门。
第六条 报表汇总后必须经公司主管领导审核，并加盖单位公章后上报。

第七条 各类报表实行档案化管理，应于次年二月底前装订成册，立卷归档，妥善保管。

投诉举报受理登记台账